在汽車行業(yè)加速向電動化、智能化轉(zhuǎn)型的浪潮中，豪華的定義正在被重新書寫。梅賽德斯-奔馳中國區(qū)高管吳辰在接受本刊獨家專訪時，深入闡釋了奔馳對于新時代豪華的深刻理解——豪華已超越產(chǎn)品本身與基礎(chǔ)服務(wù)，正演進(jìn)為一種全方位、沉浸式的生活方式體驗。

超越物理屬性，構(gòu)建情感聯(lián)結(jié)

吳辰指出，傳統(tǒng)的豪華概念往往聚焦于產(chǎn)品的卓越性能、精良工藝與尊享服務(wù)。這些固然是奔馳百年來的基石，但在今天，客戶的需求日益多元化和深層化。“一輛車不僅是出行工具，更是個人品味、價值觀與生活狀態(tài)的延伸。” 奔馳致力于在每一個觸點與用戶構(gòu)建情感共鳴，從車輛的設(shè)計美學(xué)、智能交互，到品牌所倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展理念，都在訴說著一種更具人文關(guān)懷和前瞻性的豪華敘事。

打造全場景生態(tài)，服務(wù)融入生活

為此，奔馳正積極將豪華從“公路”延伸至用戶生活的全場景。這體現(xiàn)在持續(xù)拓展的客戶體驗生態(tài)中：例如，專屬的Mercedes me車主俱樂部不僅提供車輛相關(guān)服務(wù)，更整合了高端零售、文化藝術(shù)、戶外探索等多元生活權(quán)益；基于OTA遠(yuǎn)程升級，車輛的功能與服務(wù)能夠常用常新，持續(xù)滿足用戶 evolving 的需求；而圍繞電動出行，奔馳正在構(gòu)建涵蓋充電設(shè)施、綠色能源、數(shù)字化服務(wù)的完整生態(tài)體系，讓豪華體驗無縫銜接至日常。

可持續(xù)即新豪華

吳辰特別強(qiáng)調(diào)了可持續(xù)發(fā)展作為新時代豪華核心內(nèi)涵的重要性。“真正的豪華，意味著對人與環(huán)境肩負(fù)責(zé)任。” 奔馳的“2039愿景”全面貫徹了這一理念，從供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造到產(chǎn)品全生命周期，致力于實現(xiàn)碳中和。對于客戶而言，選擇奔馳的電動車，不僅是選擇前沿科技與寧靜駕乘，更是選擇一種對環(huán)境友好的、負(fù)責(zé)任的生活方式。這種價值觀的契合，構(gòu)成了品牌與用戶之間更深層次的紐帶。

展望未來：個性化與數(shù)字化深度融合

面向吳辰表示，奔馳將持續(xù)深化“科技賦能豪華”的戰(zhàn)略。通過人工智能與大數(shù)據(jù)，品牌將能更精準(zhǔn)地理解并預(yù)見每位客戶的個性化需求，提供量身定制的產(chǎn)品、內(nèi)容與服務(wù)。豪華體驗將變得愈發(fā)智能、靈動且獨一無二。

“我們希望通過產(chǎn)品、服務(wù)與品牌生態(tài)的共同努力，讓‘奔馳’二字所代表的，不僅是停駐于車庫的卓越機(jī)器，更是駛向用戶心中所向往的美好生活。” 吳辰道。這或許正是當(dāng)下豪華汽車品牌進(jìn)化的關(guān)鍵：從制造頂級汽車，到引領(lǐng)一種令人向往的生活方式。